Free : note pour leur service clients : Zéro
Par Sacha le samedi 12 mai 2007, 17:53 - Lien permanent
(La partie brouillée de l'image correspond aux données privées)
Pour ceux qui, comme moi, ont cru que Free était un bon opérateur avec un bon sens de responsabilité, voici un copier-coller de mon message posté dans les newsgroups proxad.free.adsl.telephonie :
Bonjour tout le monde,
Je vois que beaucoup d'entre nous ont eu ce dernier temps des problèmes avec la téléphonie sur IP de Free. Beaucoup sont localisés à Paris, et je rencontre un problème identique à Marseille (9ème arrondissement) : il y a deux jours, je n'avais tout à coup pas de tonalité et mon compte SIP ne fonctionnait pas; maintenant, il y a bien la tonalité, mais mon numéro reste injoignable (ligne 0491261098).
Quelqu'un aurait-il des informations à ce sujet? Que dit le support technique? Avant-hier soir le support par téléphone ne fonctionnait pas, et l'assistance en direct débordée.
Je trouve que Free manque de transparence. Si Free veut des clients plus contents, ils devraient signaler eux-mêmes toutes les pannes qui surviennent, aussi petites soit-elles. Et ils devraient aussi se servir de l'exemple des concurrents : Alice par exemple propose une assistance gratuite via le téléphone.
Sinon, pourquoi le client devrait-il payer parce que son FAI a des problèmes? Je trouve cet état de choses profondément injuste.
Bonne soirée, Sacha.
Commentaires
Beuhhh c'est encore moi x) je veux être sur que tu vois ce message d'ici pas longtemps :p bien qu'aujourd'hui il fasse pas spécialement beau, la belle saison approche et mon vélo me dit de rush away. si tu veux savoir qui je suis tu dois pouvoir me retrouver avec mon ip : ) je pense pas qu'elle est changé depuis :p
au passage tu comptes mettre une fonction edit ? ca serait coul
@c'est moi : Je t'ai envoyé un e-mail à ce sujet. Pour la fonction edit, elle existe bien, mais est réservée aux rédacteurs du blog. Si vraiment il y a quelque chose d'important à modifier, il suffit de le dire.
omfg c'était pas mon vrai émail ^^ c'était celui d'un bon ami xD je voulais te faire une petite devinette
c'était pas une bonne idée, enfin toutes mes escuses ^. ^ muramasa431@hotmail.fr c'est mon vrai : ) si tu penses qu'il est malvenu ou potentielement idiot de laisser mon adresse ici je te laisse prendre toutes les prégoratives neccessaire tel que la supression imédiate du message :p
bien a toi sacha :p
Tant que ce que tu publies sur mon blog n'est pas interdit par la loi, je n'ai pas besoin de supprimer tes messages. Cela m'est égal à vrai dire. C'est toi qui décide. Si tu juges cependant qu'il faut le supprimer, c'est à toi de me le demander.
Le e-mail vient d'être renvoyé à l'autre adresse sous forme de pièce jointe.
Merci de ne plus utiliser ce billet, tes commentaires sont hors-sujet. J'avoue, c'est aussi ma faute, il faut que je pense à mettre en place un formulaire de contact.