(La partie brouillée de l'image correspond aux données privées)
Pour ceux qui, comme moi, ont cru que Free était un bon opérateur avec un bon sens de responsabilité, voici un copier-coller de mon message posté dans les newsgroups proxad.free.adsl.telephonie :
Bonjour tout le monde,
Je vois que beaucoup d'entre nous ont eu ce dernier temps des problèmes avec la téléphonie sur IP de Free. Beaucoup sont localisés à Paris, et je rencontre un problème identique à Marseille (9ème arrondissement) : il y a deux jours, je n'avais tout à coup pas de tonalité et mon compte SIP ne fonctionnait pas; maintenant, il y a bien la tonalité, mais mon numéro reste injoignable (ligne 0491261098).
Quelqu'un aurait-il des informations à ce sujet? Que dit le support technique? Avant-hier soir le support par téléphone ne fonctionnait pas, et l'assistance en direct débordée.
Je trouve que Free manque de transparence. Si Free veut des clients plus contents, ils devraient signaler eux-mêmes toutes les pannes qui surviennent, aussi petites soit-elles. Et ils devraient aussi se servir de l'exemple des concurrents : Alice par exemple propose une assistance gratuite via le téléphone.
Sinon, pourquoi le client devrait-il payer parce que son FAI a des problèmes? Je trouve cet état de choses profondément injuste.
Bonne soirée, Sacha.



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