Sacha.Phénix.net

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samedi 12 mai 2007

Free : note pour leur service clients : Zéro

Free : une assistance nulle

(La partie brouillée de l'image correspond aux données privées)

Pour ceux qui, comme moi, ont cru que Free était un bon opérateur avec un bon sens de responsabilité, voici un copier-coller de mon message posté dans les newsgroups proxad.free.adsl.telephonie :

Bonjour tout le monde,

Je vois que beaucoup d'entre nous ont eu ce dernier temps des problèmes avec la téléphonie sur IP de Free. Beaucoup sont localisés à Paris, et je rencontre un problème identique à Marseille (9ème arrondissement) : il y a deux jours, je n'avais tout à coup pas de tonalité et mon compte SIP ne fonctionnait pas; maintenant, il y a bien la tonalité, mais mon numéro reste injoignable (ligne 0491261098).

Quelqu'un aurait-il des informations à ce sujet? Que dit le support technique? Avant-hier soir le support par téléphone ne fonctionnait pas, et l'assistance en direct débordée.

Je trouve que Free manque de transparence. Si Free veut des clients plus contents, ils devraient signaler eux-mêmes toutes les pannes qui surviennent, aussi petites soit-elles. Et ils devraient aussi se servir de l'exemple des concurrents : Alice par exemple propose une assistance gratuite via le téléphone.

Sinon, pourquoi le client devrait-il payer parce que son FAI a des problèmes? Je trouve cet état de choses profondément injuste.

Bonne soirée, Sacha.

mardi 8 mai 2007

Étude de cas : Radio.blog

Écoutez la musique

Je découvre aujourd'hui avec une grande surprise Radio.blog. C'est un site Web, vous vous inscrivez et vous pouvez écouter de la musique autant que vous voulez. Je pense que vous y trouverez tous, ou presque tous les titres.

La première question que je me suis posé en voyant ce « trésor » numérique, c'est « Est-ce légal? ». Comment cela se fait-il qu'il est possible, par exemple, d'écouter des chansons de Francis Cabrel, de Dire Straits, de Bryan Adams, d'Eric Clapton?

Après une visite rapide des forums, je constate que Radioblog est bien un service respectant la loi. Radioblog permet à ses client de partager leur musique sur leur site Web. Ces client sont tenus de respecter la loi en vigueur de leur pays, alors que Radioblog ne s'en occupe pas : il n'est qu'un intermédiaire technique.

Si on peut écouter Francis Cabrel sur Radioblog, c'est parce que'il y a des gens qui ont enfreint la loi en diffusant, via Radio.blog, du contenu protégé. Ceci explique cela.

C'est un peu comme le réseau P2P (peer-to-peer) : les logiciels P2P ne sont pas illégaux en soi : ils permettent de transférer des fichiers informatiques, point final. Rien d'illégal. En revanche, les gens qui utilisent le P2P pour diffuser du contenu protégé par les droits d'auteur sont des délinquants.

En continuant de comparer, on peut dire que le P2P c'est comme un couteau : il n'est pas illégal de le posséder : c'est une chose fort utile pour manger. En revanche, l'utiliser pour assassiner quelqu'un constitue un crime très grave.

Enfin, pour en revenir à Radioblog, que les gens sont sans doute bien tentés d'utiliser, il est légal, en France, d'écouter les morceaux propriétaires qui y sont mis à notre disposition. En revanche, leur sauvegarde, copie ou diffusion sont des actes répréhensibles.

P.-S. Je dis cela, je ne dis rien, je ne suis pas un juriste. Si je me trompe, reprenez-moi.